Elállás és panaszkezelés

Webshopos vásárlásnál a fogyasztót általában 14 napos indoklás nélküli elállási jog illeti meg. Frissen elkészített, romlandó étel esetében azonban ez a jog jogszabály alapján kizárt (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) d) és e) pont). Ez nem érinti a hibás teljesítéssel kapcsolatos jogait.

A visszaigazolást követően, amíg a pizza nem került a kemencébe (jellemzően 5 perc), a rendelés a +36 1 234 5678 számon díjmentesen lemondható vagy módosítható. Online fizetés esetén az összeget 3 munkanapon belül visszautaljuk arra a kártyára, amellyel a fizetés történt.

1) Jelezze a kiszállítást követő 2 órán belül telefonon vagy a [email protected] címen, a rendelésszámmal és – ha lehet – fotóval. 2) A bejelentést azonnal rögzítjük, és legkésőbb 30 napon belül írásban válaszolunk. 3) Megalapozott panasz esetén az érintett tételt újraküldjük, vagy annak ellenértékét visszatérítjük a fizetéssel megegyező módon, 14 napon belül. 4) A szóbeli panaszt, ha azonnal nem tudjuk megoldani, jegyzőkönyvbe vesszük, és annak másolatát átadjuk vagy megküldjük Önnek.

Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztálya – 1051 Budapest, Sas utca 19. III. em. Budapesti Békéltető Testület – 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.; [email protected]; +36 1 488 2131. A békéltető testületi eljárásban a Szolgáltatót együttműködési kötelezettség terheli. Online vásárlás esetén az Európai Bizottság online vitarendezési platformja is igénybe vehető. Jogsértés esetén a Vásárló bírósághoz is fordulhat.

A tételek leírásában feltüntetjük a legfontosabb allergéneket. Konyhánkban gluténtartalmú liszttel, tojással, tejtermékkel és mogyoróval is dolgozunk, ezért a keresztszennyezés teljes kizárása nem lehetséges. Súlyos allergia esetén kérjük, rendelés előtt telefonon egyeztessen velünk.